Suporte e assistência técnica

Prestamos assistência presencial e remota a computadores, servidores, impressoras, redes e aplicações.

O suporte técnico ajuda a resolver falhas e a manter o ambiente de trabalho utilizável. A Tibantu recebe a descrição do problema, avalia a situação e define a intervenção adequada. O atendimento pode ser pontual ou integrar um acordo de assistência, presencial ou remoto, conforme a localização, os equipamentos e a natureza do pedido.

Solicitar proposta para este serviço

Imagem ilustrativa: Suporte e assistência técnica

Compreender a solução

Como este serviço apoia o seu negócio

O suporte técnico ajuda a resolver falhas e a manter o ambiente de trabalho utilizável. A Tibantu recebe a descrição do problema, avalia a situação e define a intervenção adequada. O atendimento pode ser pontual ou integrar um acordo de assistência, presencial ou remoto, conforme a localização, os equipamentos e a natureza do pedido.

Âmbito técnico e funcional

A solução em detalhe

Diagnóstico e correcção

Identificamos o contexto da falha antes de alterar equipamentos ou configurações.

Diagnóstico de hardware, software, redes e aplicações.
Resolução de problemas de computadores, servidores e impressoras.
Configuração de sistemas, periféricos e recursos compatíveis.

Manutenção e utilizadores

A assistência pode incluir medidas preventivas e orientação sobre o uso.

Manutenção preventiva e correctiva.
Revisão de configurações e optimização mediante avaliação.
Apoio aos utilizadores e orientação sobre problemas recorrentes.

Modalidades de atendimento

Definimos como a equipa técnica pode acompanhar o pedido.

Intervenção remota quando o equipamento e a conectividade permitem.
Deslocação presencial conforme a localização e o acordo.
Registo das intervenções e recomendações de continuidade.

As funcionalidades indicadas são possibilidades de implementação. A proposta confirma o âmbito, a compatibilidade, os equipamentos, as licenças, as dependências e os serviços de suporte incluídos. Não são assumidos prazos de resposta ou garantias de desempenho sem acordo específico.

Da análise ao acompanhamento

Como trabalhamos

Levantamento: recolhemos os objectivos, a situação actual e os requisitos técnicos do projecto.
Proposta: definimos o âmbito, equipamentos, licenças, responsabilidades e condições comerciais.
Implementação: executamos a instalação ou configuração autorizada e acordamos eventuais janelas de intervenção.
Verificação e entrega: testamos os recursos previstos e orientamos os utilizadores conforme a solução.
Acompanhamento: manutenção, alterações e suporte seguem as condições contratadas.

Perguntas frequentes

O problema pode ser resolvido remotamente?

Depende da falha, do acesso disponível e da autorização do cliente. Problemas físicos ou de conectividade podem exigir uma intervenção presencial.

Como é definido o orçamento?

O orçamento depende do levantamento, do número de equipamentos ou utilizadores, da localização e do âmbito pretendido. Indique as necessidades e a infraestrutura existente para prepararmos uma proposta ajustada.

Posso solicitar este serviço juntamente com outras soluções?

Sim. O formulário permite escolher vários serviços, acrescentar as necessidades de cada um e submeter um único pedido, sem criar uma conta de cliente.

O que pode incluir

Diagnóstico da situação
Intervenção remota ou presencial acordada
Manutenção e registo das intervenções

O âmbito final, equipamentos, licenças, custos e condições serão definidos na proposta.

Informações para a sua proposta

Equipamentos e sintomas
Local, disponibilidade e tipo de acompanhamento

Preencher pedido e adicionar outros serviços →