Telefonia IP e comunicações

Implementamos centrais telefónicas IP com extensões, chamadas externas, menus de atendimento e filas de espera.

A telefonia IP permite reunir a comunicação interna e o atendimento externo numa central configurada para a organização. A Tibantu implementa IP-PBX e recursos VoIP para encaminhar chamadas, organizar departamentos e apoiar equipas de atendimento. Os recursos dependem da plataforma, do operador e do licenciamento escolhido.

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Imagem ilustrativa: Telefonia IP e comunicações

Compreender a solução

Como este serviço apoia o seu negócio

Âmbito técnico e funcional

A solução em detalhe

Central e extensões

Estruturamos os números, dispositivos e percursos das chamadas.

IP-PBX, linhas externas, SIP Trunks e rotas de entrada e saída.
Números DID/DDI conforme disponibilidade do operador.
Telefones IP, extensões físicas e softphones em dispositivos compatíveis.

Atendimento automático e filas

Organizamos a recepção e o encaminhamento das chamadas.

URA/IVR com menus e mensagens de boas-vindas.
Horários, feriados e encaminhamento por departamento.
Filas, grupos de chamada, música de espera e transferência.

Recursos complementares

Configuramos as funcionalidades necessárias ao atendimento e à administração.

Voicemail, conferência, captura e estacionamento de chamadas conforme a plataforma.
DISA, intercomunicação e paging quando necessários e autorizados.
Histórico/CDR e gravação conforme licenciamento, capacidade e regras aplicáveis.

As funcionalidades indicadas são possibilidades de implementação. A proposta confirma o âmbito, a compatibilidade, os equipamentos, as licenças, as dependências e os serviços de suporte incluídos. Não são assumidos prazos de resposta ou garantias de desempenho sem acordo específico.

Da análise ao acompanhamento

Como trabalhamos

Levantamento: recolhemos os objectivos, a situação actual e os requisitos técnicos do projecto.
Proposta: definimos o âmbito, equipamentos, licenças, responsabilidades e condições comerciais.
Implementação: executamos a instalação ou configuração autorizada e acordamos eventuais janelas de intervenção.
Verificação e entrega: testamos os recursos previstos e orientamos os utilizadores conforme a solução.
Acompanhamento: manutenção, alterações e suporte seguem as condições contratadas.

Perguntas frequentes

Posso manter o número que a empresa já utiliza?

Depende do operador, da forma de entrega da linha e da possibilidade de integração ou portabilidade. Verificamos as condições antes de definir a central.

Como é definido o orçamento?

O orçamento depende do levantamento, do número de equipamentos ou utilizadores, da localização e do âmbito pretendido. Indique as necessidades e a infraestrutura existente para prepararmos uma proposta ajustada.

Posso solicitar este serviço juntamente com outras soluções?

Sim. O formulário permite escolher vários serviços, acrescentar as necessidades de cada um e submeter um único pedido, sem criar uma conta de cliente.

O que pode incluir

Dimensionamento de ramais e agentes
Central IP, telefones e softphones
Filas, menus e testes de atendimento

O âmbito final, equipamentos, licenças, custos e condições serão definidos na proposta.

Informações para a sua proposta

Ramais, agentes e chamadas simultâneas
Operador, números, gravação e relatórios

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